Refund policy

Politica Resi e Rimborsi

Prodotti su ordinazione – Nessun reso o rimborso

Tutti i gioielli Whitem Design sono realizzati artigianalmente su ordinazione, appositamente per ciascun cliente.
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che recepisce la Direttiva Europea 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Per questo motivo, non accettiamo resi né rimborsi per ripensamenti, cambi o errori di taglia relativi a prodotti su ordinazione.

Articoli danneggiati o errati

È possibile richiedere un reso esclusivamente nei seguenti casi:

  • L’articolo è arrivato danneggiato;

  • È stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.

Perché la richiesta sia valida, devono essere rispettate queste condizioni:

  1. La segnalazione deve pervenire entro 14 giorni dalla consegna del pacco.

  2. Devono essere fornite prove fotografiche e/o video del danno o dell’errore.

  3. L’articolo non deve essere stato indossato o utilizzato, deve conservare tutti i cartellini e l’imballaggio originale.

  4. Nell’email deve essere indicato il numero d’ordine.

Invia la segnalazione a wh.temjewels@gmail.com con oggetto:

  • “Reso per danno” oppure

  • “Articolo errato”,
    allegando le prove e i dati dell’ordine.

Whitem Design non effettua cambi.
Se la richiesta viene approvata, l’importo corrispondente sarà rimborsato. È possibile riacquistare successivamente il prodotto corretto.

Procedura di reso e rimborso

Dopo la valutazione delle prove inviate, riceverai un’email di conferma per procedere con il reso.
Il pacco dovrà essere spedito entro 5 giorni dalla conferma all’indirizzo:

Martina Bianchi
Whitem Design
Via Gioacchino Rossini 28
51031 Agliana (PT) – Italia

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare un corriere tracciabile e affidabile (es. Bartolini, UPS, DHL).

L’articolo sarà ispezionato al momento della ricezione. Se conforme alle condizioni indicate, il rimborso verrà disposto entro 10 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al circuito della carta.

I resi non autorizzati o inviati senza preavviso via email non saranno accettati.

Gift Card

Le Gift Card non sono restituibili né rimborsabili in alcun caso, ai sensi della normativa vigente.